高学历、高情商、高颜值！东莞首支城管女子执法队上线

懂你

在繁忙的黄江大道，十多名身穿蓝色制服的女子排列整齐。她们穿过人潮，挨家挨户为商家讲解“门前五包”责任书的内容。

为适应新形势下城市管理工作柔性执法的需要，深入推进“人民城管，为民管城”的工作理念，将女性耐心、细心和暖心的特点充分融入到城管执法工作中，经过层层筛选，黄江城管分局于今年4月成立一支学历高、情商高、颜值高、本领高的女子执法队。

黄江城管分局女子执法队

东莞城管首支女子执法队上线

黄江城管女子执法队由4名执法队员和8名政府聘员组成，通过抽调女干部和社会公开招聘的方式组建，本科学历占83%，平均年龄仅为28岁，其中大多数队员已结婚生子，但在外貌、性格上给人一种年轻、活力的感觉。她们之中，有中共党员，有银行、社工组织、倍增企业等工作经历，也有执法经验丰富的队员。

队员刘婉玲在她自己的工作岗位上

工作中，她们是严肃而不失温和的执法者，穿戴着执法制服与袖章，用蓝色执法帽藏匿她们的秀发；但在生活上，她们是孩子的父母，是刚出社会的应届大学生，也是爱打扮、爱逛街的80后、90后。

路人眼里的城管执法人员，可能是威风凛凛而不近人情的。队内最年轻的叶颖祺说，刚开始时，以为城管的工作就是抓小贩，“但在真正入行后，才了解到城市管理的执法工作是非常多样，更理解到执法人员的不容易。”

叶颖琪与同事交谈工作内容

平日里，女子执法队12名队员分属于城管委办、数字城管组、法规案件组、综合业务组、市政绿道组等组队，开展日常工作，并以六天为一个周期，参与分局日常值班备勤。“在值班制度上，男女队员都是一样的。”队员张立霞说。有执勤任务时，女子执法队便组队集体出动。

在数字管理组工作的执法队成员

在执法队工作两个多月后，张立霞说，城管一词逐渐从以前的一个“大概念”，变为了一些“小细节”。

“您好，我们是城管分局执法队员，想给您派发‘门前五包’的资料。”沿着黄将大道、文明路、江南路等镇内中心的主要街道，张立霞与同事刘婉玲正逐家进入商铺宣传”门前五包”并派发责任书，遇到没开门的店铺，张立霞会拿笔标记记录，等待下次出勤时再次登门。

女子执法队为商家讲解“门前五包”责任书内容

张立霞说，她们和男性城管队员在工作上更像是一种互补关系。与群众沟通时，她们展现的形象会更柔和，在交流中能做到更热情礼貌，对政策内容说明更耐心，进而更能取得商家、群众的认可。“有时，一些商家会对我们工作有疑问与不解，但经过耐心与说明，她们还是会理解配合我们的工作。”

通过耐心温和的沟通获取群众信任后，有时，张立霞也能够从群众口中了解到他们关心的一些问题，“这时，我们就会把问题进行收集，再提交给相关部门进行解决。 ”

打造刚柔并济的巾帼城管形象

内强素质，外塑形象。对每个女子执法队来说，身体素材与综合管理能力的练习是必不可少的。

每周三上午，12名执法队姑娘摆成了一排整齐列阵，进行不少于一小时的例行军事训练。分局还为队员安排了相关的礼仪、执法培训，让队员在便民服务大厅接访群众，在实践中增强本领。

女子执法队分属不同组队，这是在综合业务组的队员

女子执法队员还先后到执法队、法规案件组、环卫、市政组等组队学习必要的专业知识，了解执法的相关事项。为提高执法队员运用理论指导实践、推动工作的能力水平，截止5月底共组织开展了基础理论知识测试4场，专业知识测试10场。

为了将不文明行为劝导、城管执法队伍形象宣传、柔性执法覆盖基层一线，女子执法队在做好本职工作的基础上，以每周2-5次的外出频率，到镇中心区开展“门前五包”宣传，在镇中心区向商户派发“门前五包”责任书680份；执法队还参与了黄江“洁净城市活动日”，用实际行动营造洁净、优美的城乡环境，做好市容管理、市政公用等方面的工作。

女子执法队在登记每家商户的信息

通过一个月的集中行动，女子执法队员外出执法18次，对商户不规范、不文明行为进行教育劝导72宗，临街商店内外环境卫生整洁干净，门前车辆乱停放、乱堆放杂物等现象明显改观。

通过内外结合的强化培训与一个多月的外出执勤，一支刚柔并济、内外兼修的“花木兰”式的女子执法队正浮出水面，她们以“阳光执法、有礼服务”为宗旨，展现了规范、阳光、有礼的巾帼城管形象。

张立霞和刘婉玲正外出执勤

接下来，女子执法队还将增强法律法规、政策规章、垃圾分类、安全用气等城市管理知识宣传力度，协助做好城市市容管理、环境卫生管理等方面的巡查和执法工作，以充分展现女性耐心细致的工作特点，增强城管执法亲和力、感染力，为黄江城市管理贡献一股柔性力量。

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

吴凤丹

希望城管为民爱民