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今天，我们就接到广州市民李阿姨的报料称，今年1月，她发现丈夫领取退休金的银行存折内有1万元不翼而飞，而她打印存折时也没有这笔款项的取款记录，但涉事银行支行方面就坚称这笔钱是她自己领取的。
李阿姨的丈夫伍先生是退休人士，退休金账户的存折一直由李姨保管。去年9月29日，李阿姨在涉事银行罗冲围支行服务窗口，从该账户一次性支取了2.5万元。直至今年1月11日，她计算过存着余额应该有6万元，谁知再去银行却发现余额只剩5万多元。
事主 李阿姨“我当时都信他，因为我不知道有没有算错，我回到家后拿计算器算，就发现那里空了一格，就是9月29日下面空了一格。”
第二天，柜台人员查验后发现，该1万元是在9月29日，李姨支取了2.5万元后两分钟被支取的。然后，工作人员在存折空白处补写下支取金额后，把存折退还给她。
事主 李阿姨“她用手写下去了，我拿着存折越看就越觉得不妥，你写下去就应该是，谁写就谁盖章，另外她也没有证明那天是补写下去的，只是按照流水抄进去。”
李阿姨不服，要求银行提供证据。但银行就提供不了：一是监控每3个月就被覆盖；二是涉事银行规定5万以下现金支取不需要客户签名，所以单据上也查不到谁拿了那1万元。
事主 李阿姨“她说你会不会不记得了，你有没有想过呀，我说我想过了，我全部想过，才会在第二天来找你们。”
记者 叶晓雄“记者今天陪同事主李阿姨，来到涉事银行了解情况，接待我们的客户经理就表示，虽然他们现在还没有实质的证据，证实这1万元就是李阿姨支取的，但由于前后两笔取款相隔只有2分钟，从他们行内的技术来分析，这1万元应该是李阿姨拿的。”
建设银行罗冲围支行客户经理 钟先生记者：“没有实质的证据吗？”
“是呀。”
记者：“到底是不是阿姨拿的你们也不确定啦？”
“从数据上看，拿这笔钱前后相差2分钟，需要提供这些介质，应该就是同一客户。”
究竟工作人员的操作又是否符合规范呢？
建设银行罗冲围支行客户经理 钟先生记者：“为什么会空了一格呢？”（）
“可能是机器故障打不出来。”
记者：“前后相差2分钟，机器就刚好坏了？”
“机器的东西是很难讲的，而这个手续是还原上去，这是对的。”
记者：“存折上能否看得出来是1月12日补写上去的呢？”
“.......”
目前，李阿姨计划将事件交由12315和金融消保协会协商处理。有律师就指出，这件事银行理应负上一定的责任。
“下一笔1万元的记录，没有在存折上显示，这是本案中的一个疑点，因此出于对消费者保护的法律原则，也在于银行不能举证的客观事实，我认为银行还是应该酌情将这1万元，或者全部或者部分，对当事人进行补偿。”
（来源：广东今日关注）
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发表于 2017-2-24 13:34
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