茂名市消费者委员会约谈了与消费者生活息息相关的10大行业，并提出整改建议

驱风油 · 发表于 2015-5-11 12:11

近日，广东省茂名市消费者委员会约谈了与消费者生活息息相关的银行、保险、通信、供水、供电、供气、医院、旅游、快递、食品10大行业40多名代表，通报明察暗访这10大行业贯彻执行《消法》的情况，并提出整改建议。
　　银行信用卡条款中规定“未尽事宜根据业务规定、使用指南及金融惯例办理”属霸王条款，这种排除或限制消费者权利的条款、声明和告示等，侵害消费者知情权和选择权，属无效条款。
　　保险公司《保险合同》规定，如果消费者在超出犹豫期后提出解除合同，保险公司将退还“现金价值”。“现金价值”是什么？退还多少？消费者并不知情，保险公司的规定排除或限制了消费者的权利，侵害消费者知情权和选择权，属无效条款。
　　通信公司与消费者签订的《服务协议》中规定：“经核实确属通信部门责任多收费用的，通信部门应将多收的部分返还消费者。”该条款违反《消法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元”。由于通信部门的责任，多收消费者的费用，涉嫌欺诈，应依法处理。
　　供水部门与消费者签订《供水协议》规定：“由于供水人抄错表、计费水表计量不准等原因多收的水费，应当予以退还。”由于供水部门的责任，多收消费者的费用，涉嫌欺诈，应按《消法》第五十五条的规定依法处理。“怀疑电表有问题，由供电部门对电表进行鉴定。”该条款属霸王条款，供电部门属于经营者，与消费者发生消费纠纷，应由相关法定部门鉴定，不能设置霸王条款排除消费者权利。
　　消费者经常投诉液化气短斤缺两、掺杂使假等违法行为，但供气公司往往设置各种霸王条款或告示，排除或限制消费者权利，属霸王条款。如果由于供气公司的责任，多收消费者的费用，应当依法处理，而不是仅仅退还多收费用。
　　医生误导和强制患者做多余检查，以增加院方收入，侵害了消费者知情权和选择权。如小孩肚子痛，医生应当具有临床知识，初步判断需要做哪些检查，例如是否需要同时做黑白和彩色B超。
　　旅游机构进行虚假宣传，宣传内容与实际旅游内容不符，拼团或变更旅游项目、用餐住宿标准，排除或限制了消费者的权利，侵害了消费者知情权和选择权。
　　“先付款后开箱验货”“货物损坏与快递公司无关”等已经成为快递行业潜规则，排除或限制了消费者的权利，侵害消费者知情权和选择权，属无效条款。
　　食品行业中不标明散装食品生产日期、保质期等与消费者有重大利害关系内容的行为，侵害了消费者安全权、知情权和选择权。
　　针对发现的问题，茂名市消委会建议上述10大行业加强对商品和服务的管理，使广大消费者充分享有知情权和选择权。各行业企业代表表示将认真对照《消法》有关规定，完善相关服务，自觉接受广大消费者的监督。
（via:中国消费者报）