微信支付团队回应本报报道——系安全风险警报导致延迟结算，会不断优化丰富申诉渠道

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微信支付团队回应本报报道——系安全风险警报导致延迟结算，会不断优化丰富申诉渠道


互联网来源: 中国青年报客户端

中青在线讯（中国青年报·中青在线记者 李超）昨日，微信支付团队针对本报报道回应称：“感谢媒体的报道监督。对于报道所述情况，微信平台风控系统于2月监测发现该商户存在多笔异常交易，由此触发平台的安全风险警报。我们第一时间通知商户进行风险核查并延迟相应结算。”

微信支付的回应还介绍，据核实，收到提醒后，商户通过定向申诉邮箱渠道先后提交5次资料。与此同时，该商户也通过了客服等多种渠道进行了10余次沟通。在处理过程中，由于该商户始终未能根据平台指引提供包括对应商户身份信息等必要审核资料，导致申诉不成功。经反复沟通，在商户补齐申诉证据当日，平台完成审核并恢复该商户正常结算。“在此，我们为沟通流程给商户带来的不便深表歉意！”

本报报道称，2019年2月1日，福建某商铺老板徐亮核对自家烟酒店铺账目时发现，前一天通过“微信商业收款”的7000多元没有到账。10天后，他发现10天的营业款均未到账。客服告诉他，店铺账户因涉嫌违规已被冻结，恢复提现需申请解冻，判定违规类型为交易异常。他前后申诉18次，账户均未能得到解冻。直到媒体曝光，徐亮被冻结的5万多元营业款分两次全部到账，距离账户冻结已过去45天，给他造成很大影响。他至今不知道违反了哪条交易规则。

记者检索发现，在聚投诉网站上，有关微信账户被冻结的投诉有820个。其中大部分帖子都反映“微信账户无缘无故被冻结，多次维权无效”。随着移动支付在百姓生活中越来越普及，老百姓资金账户类型不断增加，每个人都会掌握多个移动支付账户。在此背景下，移动支付的使用也出现新问题，值得关注。

针对申诉问题，微信支付团队回应，为更高效帮助商户解决问题，也在不断优化、丰富申诉渠道，在确保沟通准确性的同时，提升沟通效率：

1、平台商户可登录pay.weixin.qq.com-账户中心-违规记录，在页面下方查询与提交申诉。

2、近日，我们上线了微信收款商业版小程序。微信收款商业版商户（面对面微信买单商户）如发生异常交易情况，现可通过该小程序查询、整改、申诉：进入【微信收款商业版】小程序-【管理与设置】-【违规申诉】根据处罚类型填写整改信息进行申诉。

微信支付团队回应称，在商户根据系统指引提交完整申诉资料的情况下，会在1-3天工作日内第一时间予以处理。为了保护消费者权益，根据相关法律法规，第三方支付机构有义务对日常交易进行风险监测，并对疑似洗钱、欺诈的风险交易予以延迟结算。

微信支付团队还表示，对于商户异常交易，也会根据商户所处行业、业务运营场景、售卖物品及提供服务类别等多维度因子对商户的交易流水进行日常监测，切实保护账户及资金安全。

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作者:李超

责任编辑:张胶

杨子颖

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