- 威望
- 43
- 在线时间
- 71 小时
- 金钱
- 318
- 贡献
- 360
- 最后登录
- 2023-1-6
- 主题
- 50
- 帖子
- 370
- 精华
- 0
- 积分
- 1134
- 阅读权限
- 200
- UID
- 1251679
大学生
- 在线时间
- 71 小时
- 最后登录
- 2023-1-6
- 注册时间
- 2016-7-31
- 积分
- 1134
- 金钱
- 318
|
本帖最后由 画地为牢 于 2018-8-26 16:59 编辑
滴滴今日公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
【声明如下】
关于乐清顺风车事件的自查进展
对于乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众公布以下内部自查进展。
公司经讨论做出如下决定:
1、自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;
2、客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;
3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了。
随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门的批评。
在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训,我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。
我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。
滴滴出行
2018年8月26日
来源:滴滴出行
|
|