电话标记岂能“任性乱标”

老友记 · 发表于 2018-12-19 15:57

本帖最后由老友记于 2018-12-19 15:58 编辑

电话标记岂能“任性乱标”

来源:燕赵都市报

“来电显示”是一种基础的电信服务,智能手机还会显示特殊的“标注”，比如有的号码就被标注了广告、骚扰，甚至是诈骗电话的备注，这在一定程度上方便了用户的选择接听。然而，贵州的江小姐最近遭遇一件奇怪的事情，公安机关的咨询电话在她的手机上竟然显示标注是诈骗电话。（12月18日央视新闻）

“电话标记”也是一把“双刃剑”。最初主要用于正道，即为用户拒绝骚扰电话提供便利，但如今“变味”了，不少正常使用的用户手机号码或者公共服务号码被人标记为广告、骚扰甚至是诈骗电话，这显然带来了很多问题，如用户正常拨打电话会让对方误以为是骚扰而被拒绝，公共服务号码就无法发挥正常功能。

譬如，多地公安热线被标为“骚扰”“诈骗”，对此，公众如果不敢拨打和接听，就会影响公众与公安机关正常沟通，也不利于公安机关正常执行公务。再如，某献血热线被标记为“诈骗电话”，既影响献血者献血，也影响用血者用血，还对血液中心工作造成不良影响。因此，电话标记变成“任性乱标”须引起重视。

究竟是谁把正常电话号码标记为骚扰、诈骗等不实信息，以及恶意标记的目的是什么？恐怕很多人想知道答案。从记者调查情况来看，并不容易找到标记的源头，比如血液中心献血热线被标记为“快递送餐”，记者付费后查询到系某移动平台标记，然而该平台又说是用户标记的，似乎难以找到真正标记者。

笔者以为，尽管不排除个别人搞恶作剧或错误操作，但多数“任性乱标”可能有不良目的。比如公共服务号码被标记不实信息，可能是某些人对相关机构不满意，通过恶意标记来泄愤。很多个人手机号码被任性标记，既有可能是熟人背后所为，也可能是某些电话号码取消机构暗地里所为，即通过恶意标记获取利益。

不管恶意标记电话号码是谁所为，这种行为无疑损害了手机用户以及有关机构的合法权益。因此，手机用户一旦发现自己号码被任性标记，可依据相关法律来维护自身的权益。比如“侵权责任法”第36条规定，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。

从监管的视角来说，有必要对电话号码标记软件进行规范化管理。比如说，用户对他人电话号码进行标记时，平台方面要有核实机制；多少手机号码对一个号码进行标记才能显示，要有统一标准；要给被错误标记的用户提供权利救济渠道，如及时取消错误标记，还应该提供可追查错误标记源头的服务等。

鉴于电话号码被错误标记的情况越来越多，一些公安热线、献血热线被错误标记后不良影响很大，因此，有必要进行一次全面整治，包括：公安机关应该介入调查，看看任性标记背后有哪些问题；电信部门应该通过技术手段识别错误标记；立法部门要完善相关法律法规……

（燕赵都市报冯海宁）

陈晓丽 · 发表于 2018-12-20 00:06

立法部门要完善相关法律法规……

李如 · 发表于 2018-12-20 00:09

希望尽快完善

燕子 · 发表于 2018-12-20 00:10

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