为什么政府单位的窗口办事人员脸难看的？

社通风

看了帖子（早上在官山四路税务大厅亲历：1，纳税人须自证清白，2，税务员不懂税务。），楼主和底下无数人因为税务局窗口办事人员
是不称职还是故意报复，直接就喷了。这素质真是令人惊叹！茂名精英的水平。
现在处于非征期，税务工作不忙，所以几个朋友申请了休假，大早上和我喝茶才知道，我上网看到这个帖子不禁想说些什么，不过说出来估计也是会被有些人不分青红红皂白一顿喷，毕竟公务员就是原罪。


大厅窗口到底是不是临时工呢？这么说吧，如果你去窗口办业务，基本上有80%、90%的几率会遇到临时工。按某局为例，大厅一共有二十几人，除了科长副科和俩新考来的大学生，其他全是劳务派遣，至于窗口为什么态度差？


第一，工资低。
因为是劳务派遣的原因，大部分临时工工资在1000左右，收入低和相对应的工作量对比来说，会严重打击工作积极性。很多人说为什么银行服务态度好？除了管理制度原因外，银行工资待遇也高啊。而且最近中央连连宣传提升政府机关基层待遇，反而出现了只涨几块钱，甚至不升反降的情况，怎能让人不失望。


第二，窗口人员构成复杂。
很多人会说，工资这么低还没编制，为什么不辞职？那只能说他一点社会经验都没有，估计还是个学生吧。
首先，大部分的临时工都是茂名的二代。他们毕业后被父母托关系安排进来当临时工，只是为了图一个轻松和好听的名声。他们父母觉得给别人说自己孩子在某某局工作会很有面子、工作轻松稳定，这种情况在茂名很普遍。这些人来窗口根本就是为了有个体面的工作而已，而不是为了前途为了晋升等等，所以相对正式工来说，他们更要肆无忌惮一些，毕竟人家有钱有权，并不在乎这份工作，大不了就走人呗。
其次，还有一些历史遗留问题。当你在大厅遇到一些四五十岁态度很差的大妈，很有可能就是遇到这种人。所谓历史遗留问题，就是当年公务员管理制度没有完善的时候，很多临时工是可以转正的， 于是很多领导把自己子女安排进单位，等时间到了就转正。但是实行非考不进之后，这些人就傻了眼，转正没法转，出去又没法做别的，只能这么待着了。他们父母一般也都是领导，单位也没法把这批人当临时工看，就只能按公务员待遇给。就这么待着一待就是几十年，因为没编制，不可能让他们去做某些工作，也没有晋升的希望，只能安排到大厅。他们大部分人都是一肚子怨气，又有一定背景，觉得单位欠了他们的，态度不好的很有可能就是遇到了他们。
最后，窗口从业人员的学历水平和文化素养比较低。很多都是专科或者三流本科，找不到好工作就被安排到这先做着。有能力有学历有本事的基本都不会被安排在窗口浪费人才。除了临时工，有编制但没能力没法办事没晋升前途的也会被扔到大厅里。


第三，前来办事的人员也是良莠不齐。
一个巴掌拍不响，很多来办事的人员也是素质低下胡搅蛮缠。
大部分来办事的人员都会有一个认识，窗口四五十岁的大妈是态度最差的，各种不讲理素质低下。但是窗口人员何尝不是这么认为四五十岁的难应对。来办业务的这个年龄段的，不论男女很多都是难以应对的。
我个人认为，这批人基本都有一个共通点，就是想占便宜钻空子。所需材料即使告诉的清清楚楚，也非得缺一两份，要求盖的章签的字，非得少一两个。告知他们缺东西，他们就胡搅蛮缠，忘了带啊，眼花啊，出差了啊等等各种理由，要求下次给补。实际上他们心里什么都知道，但就是想占一些便宜，殊不知越是这样，越吃亏。
我说个例子。
前几天有个90后小会计来找我朋友办业务，提前打了电话问所需的材料，去的时候备的东西特别齐全，两家企业的业务我朋友花了十分钟就办好了。
而那些上了年纪的会计大妈，怎么给她们说都说不清楚，告知全了她们也不听，反复几次来都缺东西，一件事可能拖好几天，反而怪办事人员故意扯皮推诿。都是干了几十年的老会计了，这些东西都搞不清楚？这是真糊涂还是假糊涂？
见识的人多了，一眼就能看出来来办事的这些人好不好接待。容易相处容易接待办事利索的，自然笑脸相迎。但是那些一看就不好相与的，按照单位某大姐的说法就是：你给他好脸他就认为你好欺负，事就多，你不给他好脸，他反而老老实实的。像隔壁贴楼主那种上来就咒故意报复的，呵呵，铁定就是这种没素质的。
来办事的并不都是高素质好相处，反而有很多低素质的人存在的，我相信所有的服务人员窗口人员，都会被他们刁难被他们恶心过，前些日子有个银行柜员朋友硬生生被一老太骂哭了，遇到这样的你会笑脸相迎？不论电信还是银行还是政府的窗口人员，我相信他们对我这句会于我心有戚戚也。
最后，体制问题。
习总书记上台后，对于机关单位的监管更加严格。这就导致很多人都有“不求无功，但求无过”的懒政心态。窗口人员业务量大，做的越多错的就越多。干得好了没有任何奖励，一旦出错就要受处分。这种情况下，大部分人的心思都放在如何防范风险上。
就好比某件业务，按规定需要某某份材料，以往的话可能主要的材料备齐就可以办了，而现在为了自保，那就要求把所有规定上所需的东西全都拿来呗，很多不必要的东西都得让备份，就造成了来办业务的群众来回跑准备材料，窗口人员自己也麻烦不说，还里外不是人。
就这样，做的越多错的越多，不做反而什么问题都没有，窗口人员有积极性才怪了。


说了不少，我也不是想洗地，其实这种问题由来已久，最大的原因还是因为这是政府单位，你在银行态度差了可以换一家银行，但是政府只有这一个。但问题的原因也是多方面的，很多情况也并不是体制问题，有些人乱喷的直接扣帽子骂政，这也是一种病。遇到态度真恶劣的，该投诉投诉，该举报举报，现在这光景，如果真有问题，一投诉一个准。什么都不敢做，只因为窗口人员有气无力目光呆滞，就来论坛乱喷，可真是个逗比。

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