刚买半年新车车身突然脱漆，满车都是密密麻麻的灰点，茂名市民吴先生怀疑车辆存在质量问题。更让吴先生恼火的是，自己竟然投诉无门。18日，记者跟随吴先生维权发现，茂名消费者委员会多次通知厂家前来协助处理，但对方毫无动静。消委会称，厂家再采取这种不问不理的态度，消委会将会把其列入茂名地区的“黑名单”。
看起来像灰尘粘附在车身，其实全是凹下的小坑 18日上午，记者接报来到黄先生家中看到，其购买的是一辆东风日产轩逸型号的小车，车身远望没有任何问题。靠近观察，车身到处都是密密麻麻的白色小点。用手一摸，白点并不是粘附在车身的灰尘，还有凹凸不平的触感。仔细观察，车身上有众多芝麻一样的小坑。 “买回来一个月就出现了，现在越来越多了。”黄先生说，刚开始时家人尚不注意，慢慢越来越多了才被留意到。发现这个问题后，他多次到经销商东风日产广利成专卖店协商。但对方认为不存在质量问题，给出“酸雨造成”这样让人哭笑不得的答复。多次沟通无果后，黄先生到了茂名市消委会投诉，但也未见任何动静。 随后，记者跟随黄先生来到东风日产广利成专卖店。该店相关负责人说，这辆车并不存在质量问题，质量报告也上交给茂名市消委会。在日常维护中，车身脱漆并不属于保修范围内，保修卡里也清楚注明的。既然未有质量问题，也不属于保修范围，经销商没有任何责任。如果车主觉得存在质量问题，可以自己去检测，提供存在问题的相关报告，经销商再反馈给厂家。 ![]() 消委会发给厂家的通知 当黄先生反映，消委会没有收到质量报告。该负责人一时说已经上交给消委会，可以让消委会前来对质。一时又说没有书面报告，是电子邮件，但就是不让人观看。 记者又跟随黄先生到过多个汽车美容店，不少工作人员都声称是第一次碰到这样的问题。有维修师傅猜测，这是车身上漆时，第二层未干立即上第三层造成的。 “我们没有收过质量报告，他们在偷换概念。”茂名消委会秘书长廖党说，车身脱漆有可能是车辆在出厂时存在质量问题，也有可能是车主在日常使用中造成的。经销商广利成公司是不属于保修范围，一下子就将事件定义在日常使用造成，撇开了质量问题。就黄先生个案而言，其投诉的是车辆质量，更应与厂家协商解决。所以，消委会直接联系厂家东风日产公司。 廖党说，茂名消委会处理多众多汽车类投诉，一旦联系厂家，都会派出人员前来协助处理。这一次，东风日产十分儿戏，消委会通过发函、打电话等方式，联系不下于5次，对方还是不问不理。东风日产作为一个大品牌，现在消费者认为其制作、材料、设计方面存在问题，应该进行解释。没有料到，其会以这样的方式剥夺消费者的知情权。 消委会称，假如厂家继续采用这种不问不理的态度，消委会会将其列入茂名地区的“黑名单”，告知广大茂名市民。
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发表于 2015-8-20 13:40
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